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民情追蹤丨市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)“種酒”糾紛，但消費者退款要被收取違約金-世界觀察

來源：四川日報-川觀新聞

川觀新聞記者 周顯彬 范瑞鳴


(資料圖片)

白酒企業(yè)在老年人群體中推廣“種酒”模式，老人拿出自己多年的積蓄來大量購買“白酒”，期待幾年后獲取高額回報，給后人留下“巨額財富”……川觀新聞對這種白酒銷售的“種酒”模式進行了報道（查看報道，點擊 《民情丨用辛苦攢下的養(yǎng)老金“種酒”，如此投資靠譜嗎？》）。

實際上，這種“種酒”模式，不僅引起廣大網(wǎng)友的熱議，成都崇州市市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門也有所關(guān)注，記者進一步進行了采訪。

位于崇州市的金盆地酒文化博覽園內(nèi)的“種酒”

進展

市場監(jiān)管部門表示接訴后協(xié)調(diào)退款，但也有消費者對違約金收取表示不滿

崇州市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護科相關(guān)工作人員介紹，他們也通過“問政四川”等平臺，收到了關(guān)于“種酒”的一些投訴，“大多數(shù)投訴都是子女代表老人提出，訴求多為退款?！?/strong>

他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“盛世典藏”“一品江山”兩家公司長期開展“種酒”相關(guān)業(yè)務(wù)，這兩家公司都是金盆地酒業(yè)下屬的銷售公司。“遇到這類訴求，我們都是采用協(xié)調(diào)退款的方式，促成雙方達成和解?！?/p>

根據(jù)“問政四川”的相關(guān)部門辦理回復(fù)顯示，多數(shù)投訴內(nèi)容最后的處理結(jié)果都是“達成一致”。但是也有投訴者表示，退款并沒有達到自己的預(yù)期，其中最大的不滿就是企業(yè)要求扣除一部分違約金。

老人們在金盆地酒文化博覽園參觀。資料圖

根據(jù)記者在一份消費者與“盛世典藏”公司簽訂的《自愿購酒存儲合同》中看到，這份簡單的格式合同確有不少對消費者的約束性內(nèi)容，比如約定公司“免費為消費者保管三年封壇酒，其后按照每年每壇150元的標(biāo)準(zhǔn)收取”“甲方僅代為乙方儲存、保管，如果乙方違反規(guī)定，應(yīng)當(dāng)向甲方支付違約金人民幣2000元。乙方違約給甲方造成損失的，還應(yīng)賠償?shù)幌抻诩追饺藛T工資、場地費用、酒壇費用、禮品費用等損失?！?/p>

盛世典藏酒業(yè)公司銷售經(jīng)理同樣告訴記者，“‘種酒’一個月內(nèi)，如果消費者反悔，是可以無條件退全款的。但是超過一個月，就要收取一定的費用?！?/p>

對于企業(yè)要求收取的違約金等費用，也有消費者表示不滿：“他們的違約金實在太高了，兩千元都相當(dāng)于?壇酒了，而且合同條款主要約束乙方。”

聲音

對于售酒新模式，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)做好事前監(jiān)管，立好規(guī)矩

違約金如此之高是否違規(guī)？四川致高律師事務(wù)所舒彥文律師告訴記者：

買賣合同違約金最高標(biāo)準(zhǔn)是違約金的數(shù)額不得超過合同標(biāo)的的百分之三十。以5999元/壇酒為例，該合同違約金為33%，高于買賣合同違約金最高標(biāo)準(zhǔn)，消費者可以要求調(diào)整，相關(guān)部門也應(yīng)該予以協(xié)調(diào)監(jiān)管。

白酒流通領(lǐng)域資深專家王密則認為，對于種酒這種售酒新模式，相關(guān)監(jiān)管部門不能只是事后協(xié)商，更重要的是應(yīng)該做好事前監(jiān)管，立好規(guī)矩，并做好理性消費引導(dǎo)，倡導(dǎo)合理消費、量力而行。

具體而言，王密建議：

一、應(yīng)該要求企業(yè)加強“種酒”信息透明，如果是老年人參與“種酒”，銷售方可以主動與其家屬子女進行溝通和確認，避免事后的被動和質(zhì)疑；

二、強化品質(zhì)背書，邀請行業(yè)專家對所銷售的每個批次的產(chǎn)品的釀造、貯存、品質(zhì)等進行全面的鑒定；

三、確立健康生態(tài)，與主管部門、行業(yè)協(xié)會等積極溝通，建立起管理、協(xié)調(diào)、約束的全套規(guī)范化流程，對一些高風(fēng)險的銷售模式應(yīng)該給予一定業(yè)內(nèi)約束，更好地保障消費者權(quán)益，保障四川白酒品牌。

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